若租客签证申请被拒且无法出行，租客可申请全额退还订金。但须提供相关机构出具的签证拒签证明。我们将在审核所需文件后处理退款，退款将在30天内完成。

如果物业管理方未能提供您所预订的完全相同房源，且未就新提供的房源与您进行事先沟通，且租客未对此予以确认，则租客有权获得已向物业管理方支付金额的退款。 如果在入住房源后3天内报告任何重大问题，例如暖气无法使用、没有热水、没有自来水、没有炉灶等可能严重影响租客居住的情况，且物业管理方未在15个工作日内解决问题，则租客有权获得退款。